FAQ sur la facturation et les abonnements

Si vous vous demandez parfois comment et pourquoi vous êtes facturé pour votre service, vous trouverez dans cet article les réponses aux questions que notre équipe de support reçoit le plus souvent.

À quel moment le service m'est-il facturé ?

Si vous choisissez de faire un essai de 30 jours, vous serez facturé à la fin de la période d'évaluation, puis à la même date pour chaque mois qui suit.

Vous pouvez également décider d'acheter le service maintenant, auquel cas vous serez facturé immédiatement.

Oooù puis-je télécharger mes factures Sage ?

Pour obtenir vos facture Sage, suivez les étapes décrites dans l’article Comment consulter mes factures d'abonnement à Compta & Facturation?

J'ai annulé mon service. Pourquoi ai-je donc été facturé ?

Si vous avez annulé votre service avant la fin du mois en cours et que vous disposez d'un programme de services mensuel, le mois suivant ne vous sera pas facturé. Si vous annulez au début du mois, vous serez facturé pour ce mois mais pas pour le suivant.

Si vous disposez d'un programme annuel et que vous annulez avant la fin de l'année en cours, l'année suivante ne vous sera pas facturée. Si vous annulez au début de l'année, vous serez facturé pour l'année en cours mais pas pour l'année suivante.

J'ai changé de carte de crédit. Comment dois-je procéder pour actualiser mes données de carte de crédit ?

Vous pouvez vous connecter à votre compte et mettre à jour vos informations de carte de crédit. Sage tentera de facturer la carte qui figure dans le compte. À la troisième tentative infructueuse, vous recevrez un avis vous demandant d'actualiser vos informations de carte de crédit.

Comment dois-je procéder pour annuler mon service ?

Pour annuler votre service, contactez le support.